培训方式：案例分析、情景模拟、小组讨论、讲师讲述、互动问答、游戏反思等。 适用对象 各类企业的服务管理人员、一线服务人员、销售与接待人员； 课程大纲： 第一部分 一 从满意到忠诚的“
课程目的: 1、本课程涉及公务交往、服务等多个领域综合的礼仪知识，结合公务员的工作实际，使学员在面对不同层次不同领域人士时灵活应对；由面及点，由点及面，由内而外，再由外而内，从礼仪的多个不同层面进行
一、课程收益： 对西餐礼仪知识和文化的了解，掌握从预约、点餐到用餐的整体西餐流程，学习西餐用具的使用方法，提升个人素养。 二、课程大纲： （一）西餐概述与西餐文化 1、宴请的艺术 *吃饱 *吃特色
【课程背景】 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜
这是一个以客户为导向的时代，甚至让客户满意都不再是其一唯一的目标和追求，很多的企业不断的推出一个有一个服务产品，是为了超越客户的满意度，让客户101%的满意。 根据美国营销策略的研究结果：91%的客户
世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的
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